Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб

Основную часть жилых домов обслуживает ЖКХ или управляющие компании. Не всегда качество их работ удовлетворяет жильцов, и небезосновательно.

При заключении договора на обслуживание дома все рассчитывают своевременно получать качественные услуги, но как быть в случае бездействия коммунальщиков? Следует оставить эмоции и грамотно принять все необходимые меры. От того, насколько правильно сделаете первые шаги, будет зависеть скорость и результат решения вопроса.

Сегодня тема нашей статьи весьма животрепещущая − куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ и как правильно составить документы, чтобы оперативно решить все коммунальные проблемы.

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалобЧто делать, когда коммунальные услуги явно завышены

Как правильно составить претензию на ЖКХ, чтобы вам не отказали

Если все предварительные переговоры с управляющей компанией не привели к успеху, нужно подавать жалобу. Она составляется в произвольном порядке с соблюдением норм делового письма:

  • не допустимы оскорбления, к оппоненту нужно обращаться в вежливой форме и на «Вы»;
  • все детали проблемы излагать чётко, последовательно и спокойно;
  • усилить жалобу помогут копии документов, подтверждающие халатное выполнение коммунальщиками своей работы;
  • не допускается анонимное обращение. Вся информация о заявителе должна быть правдивой;
  • обязательно заверить документ личной подписью и поставить дату;
  • ни в коем случае нельзя излагать домыслы, только правдивые и проверенные факты.

Это следует знать! Жалоба подаётся только в письменном виде. При обращении в суд в учёт будут приняты только электронные и письменные претензии, зарегистрированные в установленном порядке.

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалобПеред составлением жалобы нужно попытаться решить проблему в устной форме по телефону

Как правильно составить жалобу – начинаем с азов

Порядок составления претензии:

  1. С правой стороны вверху написать название и адрес компании, в которую подаётся жалоба.
  2. Указать, от кого подаётся претензия: полностью фамилию, имя, отчество и точный адрес.
  3. В центре листа написать «Претензия» или «Жалоба».
  4. С новой строки, отступив от левого края 2-3 см, изложить суть проблемы. Обязательно все сведения подтвердить фактами.
  5. В конце обращения указать конкретные требования, например: заменить замок, установить график уборки, пересчитать платежи.
  6. Для усиления обращения можно сделать ссылки на законодательные акты, которые были нарушены службой ЖКХ.

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалобОбразец жалобы на ЖКХ

Управляющая компания некачественно исполняет ЖКХ обязанности: в каких случаях нужно писать жалобу

Многие жильцы недовольны, как организована сфера деятельности коммунальщиков, но не всегда люди знают о своих правах и тем более не представляют, куда можно обратиться с претензией. Есть несколько причин для обращения в вышестоящие инстанции и судебные органы:

  • частичное или полное неоказание услуг обслуживающей организацией. Весь перечень работ прописан в договорах, которые заключает ЖКХ с собственниками помещений;
  • непредоставление отчётных документов со стороны жилищной компании;
  • непроведение общих собраний с жильцами;
  • в случае несвоевременного выполнения работ, для которых предусмотрены нормативные сроки;
  • низкое качество предоставляемых услуг.

Это далеко неполный список причин, по которым жильцы вправе обращаться с претензиями.

Это следует знать! Жильцы могут подавать два вида жалоб: индивидуальную от одного лица и коллективную, которая должна быть подписана несколькими людьми.

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалобОбразец жалобы в УК

Статья по теме:

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалобКак узнать задолженность по ЖКХ: по адресу, через судебных приставов, через портал Госуслуг, через интернет; чем грозит неуплата коммунальных платежей; как взять справку об отсутствии долга за коммунальные услуги — читайте в публикации.

Куда можно обращаться с жалобой на ЖКХ: соблюдаем очерёдность

При возникновении проблем нужно знать, куда и в каких случаях следует обращаться. Сначала документы передаются в ЖКХ, УК, затем в вышестоящие органы.

Если ни одна инстанция не разрешила проблему, в таком случае составляется новая претензия для передачи в Роспотребнадзор, местные органы власти, ФАС, прокуратуру и судебные инстанции с приложением копий всех предыдущих заявлений с ответами.

С чего нужно начинать борьбу с ЖКХ: некоторые нюансы

В случае возникновения претензий по поводу работы коммунальщиков в первую очередь с письменной претензией следует обратиться к руководителю ЖКХ. Она должна быть составлена в двух экземплярах.

Жалобу обязательно зарегистрировать в приёмной. Один бланк остаётся у заявителя, второй передадут руководителю на рассмотрение.

Дополнительно можно записаться к нему на приём для более подробного разъяснения ситуации.

https://www.youtube.com/watch?v=Iba_LzNtGGI

Часто на этом этапе решается большинство вопросов. Грамотный и ответственный директор примет все меры для устранения проблемы и не допустит её повторения. Кроме того, он накажет нерадивых сотрудников за халатное отношение к работе.

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалобС зарегистрированной жалобой нужно подойти к начальнику ЖКХ

Бездействие УК: куда обращаться дальше

Если в течение 14 дней ответ получен не был, нужно составить новое обращение в вышестоящие инстанции.

Как составить претензию в Жилинспекцию и Роспотребнадзор

Следующая инстанция для обращения граждан по поводу работы ЖКХ – Роспотребнадзор или Жилищная инспекция, которые контролируют порядок соблюдения закона «О защите прав потребителей».

В случае некачественного или несвоевременного предоставления коммунальных услуг УК нарушает права жильцов-потребителей. Перед тем как написать жалобу в Жилищную инспекцию, образец которой представлен выше, сделайте копии всех документов.

Специалисты проведут анализ сложившейся ситуации, промониторят работу ЖКХ и применят в отношении коммунальщиков административные санкции.

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалобСотрудники Роспотребнадзора проведут полную проверку ЖКХ после получения претензии

Следующий шаг – жалоба в ФАС и администрации муниципалитетов

Несмотря на равнодушие предыдущих инстанций, заявителю нужно сохранять хладнокровие и попытаться мирно решить вопросы. Следующий этап – местные органы власти и ФОС.

Для этого нужно составить новую коллективную или индивидуальную претензию с подробным изложением проблемы.

В качестве доказательства бездействия предыдущих инстанций следует приложить копии обращений и ответы на них из ЖКХ и Роспотребнадзора.

Как отправить жалобу

Жалобу можно отправить через почту заказным письмом с уведомлением о вручении. Второй вариант – составить документ в двух экземплярах и передать лично в приёмную руководителя. Один зарегистрированный бланк должен остаться у заявителя.

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалобКак правильно адресовать жалобу в ФАС

Здесь точно помогут: составляем претензию в прокуратуру и суды

Обращаться с жалобой на ЖКХ в прокуратуру можно только в том случае, когда все предыдущие инстанции не решили коммунальную проблему.

Кроме того, они вправе рассматривать и финансовые вопросы: неверное применение тарифов, отказ в оформлении документов.

В случае выявления злостных нарушений прокуратура может инициировать обращение для защиты интересов квартиросъёмщиков в судебные инстанции.

В каких случаях можно самостоятельно обратиться в суд

В судебные инстанции следует обращаться в финансовых вопросах. Цель претензии – возмещение причинённого вреда и ущерба. В качестве примера можно привести упавшее дерево на автомобиль, которое ЖКХ должно было спилить заранее.

Чтобы суд принял на рассмотрения жалобу, предварительно следует тщательно проверить и подготовить все документы. Кроме копий предварительных обращений и ответов на них, нужно приложить квитанции, протоколы, заключения государственных органов, проведённые экспертизы.

Это важно! Судебный иск подают в суд по месту нахождения ЖКХ.

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалобСудья вынесет окончательное решение по жалобе на ЖКХ

Электронное обращение в местные органы власти за неоказание коммунальных и жилищных услуг

Не следует составлять претензию на мелкие проблемы, например, когда дворник ЖКХ нарушил должностную инструкцию и некачественно убрал территорию. Для этого можно просто оставить заявку диспетчеру и проконтролировать её исполнение. Реагировать в вышестоящие инстанции нужно для решения более глобальных проблем, таких как:

  • уборка около дома и в подъездах;
  • организация сбора и вывоз мусора;
  • выполнение некачественного ремонта;
  • подтопление кровли и подвалов.

В таких случаях составляют электронное или письменное обращение в местные органы управления.

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалобПодать электронное обращение можно на сайте Госуслуг

Как правильно проверить тарифы: важная информация

Ещё один предмет для жалобы – завышенные тарифы на коммуналку.

Перед подачей претензии следует детально разобраться в ценообразовании коммунальных услуг, с работой счётчиков электроэнергии и порядком снятия и передачи показаний, особенно это касается общедомового оборудования.

Кроме того, как производится поверка приборов, их обслуживание и снятие показаний. Это можно сделать самостоятельно или пригласить независимых экспертов. При выявлении нарушений обращение подают в региональные органы и одновременно в прокуратуру, следующая инстанция – суд.

Для проверки тарифов в товариществе собственников нужен протокол собрания, на котором были утверждены все стоимости

Пример

Более подробно данную ситуацию можно рассмотреть на примере. На общедомовом собрании квартиросъёмщиков было установлено, что тарифы на отопление завышены, и жильцы в зимний период платят огромные суммы. Это могло произойти по следующим причинам:

  • приборы учёта установлены с нарушением норм и правил. Часто их монтируют вне жилого дома, поэтому в период отопления придётся оплачивать потери тепла части уличного пространства и подвального помещения;
  • следует проверить все трубы на предмет течи, которую также включат в расчёты;
  • разводка системы отопления по дому. На части труб может отсутствовать теплоизоляция.

В данном случае приглашают экспертов для определения нарушений разводки труб и установки счётчика. А также необходимо проверить правильность снятия показаний и расчётов. При обнаружении нарушений сразу обращайтесь в судебные инстанции. Если факты будут доказаны, нужно потребовать пересчитать оплату по данной статье и привлечь виновных лиц к ответственности.

Читайте также:  Как закрыть ооо самостоятельно, если деятельность не велась - пошаговая инструкция

Качественная теплоизоляция

Вода

По воде у квартиросъёмщиков чаще всего возникают жалобы.

Суть жалобы Описание
Качество холодной воды Вода по своим показателям может оказаться технической, а не питьевой. Следовательно, рассчитывать её нужно по другим тарифам.
Напор Жители верхних этажей могут жаловаться на низкий напор воды. Это нарушение прав потребителей, качество услуг для всех должно быть одинаковым.
Горячая вода Сколько времени должно пройти, чтобы из крана пошла горячая вода нужной температуры, и какие потери несёт в данном случае квартиросъёмщик.

Проверка давления воды

Что делать, если отсутствует или неверно проводится подготовка ЖКХ дома к зиме

Ежегодно накануне отопительного периода всё оборудование должно пройти проверку и подготовку к зиме. В неё входят:

  • анализ состояния всех труб;
  • теплоизоляция;
  • при необходимости поверка приборов учёта.

Если жильцы видят, что никакие работы не проводятся, а отопительный период не за горами, они вправе написать жалобу.

От качественной подготовки дома к зиме будет зависеть комфорт жильцов в квартирах

Сроки реагирования аварийно-диспетчерской службы ЖКХ

Практически все аварии в жилом фонде довольно тяжёлые, особенно если это происходит в зимнее время. Именно поэтому правительство утвердило предельные сроки реагирования на чрезвычайные ситуации. Приведём наиболее распространённые виды аварий ЖКХ и сроки для их устранения.

Вид работ Предельные сроки
Течь кровли в отдельных местах 24 часа
Выход из строя трубопровода Немедленно
Запах газа
Замыкание электропроводки
Разрыв кабеля 2 часа
Выявлены дефекты кирпичной кладки в фасаде 1 сутки

Авария на трубопроводе

Порядок заключения договора аренды на общедомовое имущество

Куда жаловаться на управляющую компанию: образец заявления

  • В Жилищном кодексе Российской Федерации понятие «управляющая компания» появилось в 2005г.
  • УК создаются для управления, эксплуатации, содержания многоквартирных жилых домов на основании договора с собственниками квартир.
  • Чтобы условия договора выполнялись в полном объеме, владельцы квартир должны знать, куда жаловаться на управляющую компанию в случае ее неправомерных действий.
  • Рычагов воздействия достаточно, важно правильно составить жалобу и отправить ее в соответствующий надзорный орган.

На что жалуемся?

  1. Управляющая компания выступает посредником между жителями дома и ресурсоснабжающими организациями.
  2. Она аккумулирует на своих счетах средства, направляемые на расчеты с поставщиками услуг.

  3. Также УК обязана обслуживать дом, проводить текущие ремонты, заказывать необходимое инспектирование технического состояния дома.
  4. При этом обязанностью компании является предоставление отчета жителям о потраченных средствах.

Не всегда УК добросовестно выполняет свои обязанности, все чаще граждане остаются недовольны их деятельностью. В результате появляются многочисленные претензии в их адрес.

О том, что делать и куда жаловаться, если у вас в квартире холодные батареи, читайте в статье.

Основные жалобы, предъявляемые жителями, заключаются в следующем:

  • Повышаются тарифы на обслуживание ЖКХ без согласования с жильцами,
  • Расценки за услуги не соответствуют их качеству или происходит неправильное начисление,
  • Нарушена безопасность эксплуатации дома (неисправный лифт, старая электропроводка, сырость в подвале, как следствие, сырость в квартире),
  • Несвоевременно вывозится мусор, не ведется или плохо ведется уборка придомовой территории,
  • Не выполняется текущий ремонт мест общего пользования,
  • Не проводится проверка и замена общедомовых приборов учета,
  • Несвоевременно устраняются неисправности инженерных сетей.

То есть, управляющая компания нарушает 2 часть статьи 162 и 2.3 часть статьи 161 Жилищного кодекса РФ.

За двукратное нарушение, установленное судом, УК может лишиться лицензии. Также граждане вправе сменить компанию.

Куда и кому жаловаться?

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб

Если жильцы дома недовольны деятельностью УК, обнаружили множественные нарушения договора, они должны написать на нее жалобу в соответствующую инстанцию.

Не стоит сразу же нести заявление в суд или прокуратуру. Эти претензии будут возвращены на основании отсутствия попыток урегулировать спор.

Граждане могут пожаловаться на деятельность УК в следующие инстанции:

  1. Директору компании,
  2. В жилищную инспекцию,
  3. В Роспотребнадзор,
  4. В прокуратуру,
  5. В суд.

Обращение в каждую из этих инстанций имеет свои особенности.

О том, что такое непосредственный способ управления МКД (без УК), читайте здесь.

Руководителю УК

Отношения между жильцами и УК регулируются Законом о защите прав потребителей.

Как известно, клиент всегда прав. Поэтому большинство недоразумений решаются на уровне руководителя компании, чтобы избежать жалоб в вышестоящие инстанции.

Однако, недобросовестные руководители игнорируют обращения или регулярно дают «отписки» на обращения, а нарушения не устраняют.

Тогда гражданин в праве пожаловаться в надзорный орган в лице жилищной инспекции.

В жилищную инспекцию

  • Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб
  • Государственный надзор за деятельностью УК осуществляет Государственная жилищная инспекция.
  • Она выдает лицензии компании, выявляет нарушения ее деятельности.
  • ГЖИ контролирует следующие аспекты деятельности УК:
  • соблюдение правил подготовки к отопительному сезону,
  • правомерность начисления платежей за услуги,
  • следование правилам эксплуатации дома,
  • соблюдение регламента проведения собраний жильцов.

Жилищная инспекция наделена правом:

  1. проводить проверку УК,
  2. выписывать предписания по устранению нарушений,
  3. назначать штрафы за неисполнение предписаний.

Проверку инспекция проводит всегда тщательно, выявляет даже те нарушения, которые не указаны в заявлении.

ГЖИ может оштрафовать виновника, но полномочий вернуть жильцам деньги за не оказанную услугу она не имеет. Таким правом наделен Роспотребнадзор.

Защита прав жильцов: куда жаловаться на управляющую компанию

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит обратиться, если руководитель УК не ответил на претензию или не торопится устранить существующие недостатки.

Данный контролирующий орган может провести внеплановую проверку на основании обращения жильцов по следующим вопросам:

  • УК нарушает условия договора,
  • Управляющая компания отказывается предоставить сведения о тарифах и объемах платных услуг,
  • УК необоснованно повысила тарифы.

Также Роспотребнадзор в праве проверить бухгалтерскую отчетность компании.

На рассмотрение жалобы законом дается 30 дней. Обычно проверки проводятся намного быстрее, по их результатам выносится решение о штрафах или приостановке лицензии УК.

О том. что входит в обязанности УК по содержанию и ремонту МКД, читайте в нашей статье.

Заявление в прокуратуру

  1. Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб
  2. Когда обращения, направленные в ГЖИ и Роспотребнадзор, оставлены без внимания, то появляется смысл обращения в прокуратуру.
  3. Прокуратура рассматривает жалобу, если имеются неоднократные умышленные нарушения прав граждан со стороны УК.

Первая инстанция — это районная прокуратура. Не следует обращаться к областному прокурору, все равно письмо отправят в район.

Прокуратура рассматривает обращение в течение 30 дней, затем выносит решение о привлечении виновных к ответственности.

О том, как правильно писать заявление в прокуратуру на Управляющую компанию, читайте тут.

Обращение в суд

Часто ГЖИ, Роспотребнадзор и прокуратура проводят проверку и наказывает виновных, заставляют их устранить выявленные недостатки.

Однако, ущерб, причиненный незаконными действиями УК, не возмещен. Например, из-за дырявых труб затоплена квартира, снег с крыши упал на автомобиль и т. д.

  • Принудить выплатить денежные средства жильцам может только суд.
  • Если требования истца будут удовлетворены судом, то управляющая компания добровольно или через судебных приставов возместит причиненный ущерб.
  • О том, куда жаловаться на УК, смотрите в видеоролике:

Как правильно написать жалобу?

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб

Существуют общие правила составления жалоб на управляющую компанию.

Жалоба может быть личная или коллективная. Принципиальных отличий между ними нет.

В коллективной должно быть отражено мнение всех граждан и описаны все случаи нарушения их прав. В конце все жители ставят личные подписи.

Способов подачи жалобы несколько:

  1. путем личного обращения в приемную организации,
  2. через электронную почту,
  3. через интернет-приемную,
  4. по почте заказным письмом с уведомлением.

Если заявление подается лично, то следует составить два экземпляра. Представитель организации на одном из них должен поставить отметку о принятии обращения.

Общие требования к составлению жалобы:

  • В шапке указывается лицо, в адрес которого направлено обращение и личные данные заявителя (ФИО, адрес).
  • Суть претензий должна быть изложена понятно, но лаконично.
  • Запрещено использовать нецензурные выражения, оскорбления.
  • Жалоба должна быть составлена грамотно, без ошибок.
  • Обязательно нужно прикладывать документы, подтверждающие неправомерные действия УК или ее бездействие: копии квитанций об оплате коммунальных услуг, фото грязных подъездов или полных мусорных баков и т. д.
  • В конце указывается способ обратной связи, то есть адрес, на который должен быть направлен ответ.

Обращение к директору УК

  1. Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб
  2. Жалоба директору УК пишется в виде претензии с требованием устранить недостатки.
  3. Письмо составляется в двух экземплярах, на экземпляре потребителя представитель УК должен поставить отметку о принятии жалобы.

С этого момента начинают исчисляться 10 дней, которые даются на рассмотрение претензии. Если жители не могут отнести письмо в офис компании, его можно отправить заказным письмом с уведомлением.

В жалобе обязательно должен быть указан способ обратного информирования (адрес, электронная почта, телефон заявителя).

Читайте также:  Можно ли зарегистрировать ип по временной регистрации - ответы на все вопросы

Образец претензии руководителю УК.

Как написать в ГЖИ?

Письменную жалобу в ГЖИ можно подать по электронной почте, заказным письмом или лично прийти в офис инспекции. Все контактные данные легко найти на сайте организации.

В жалобе отражаются следующие моменты:

  1. Адрес и все данные заявителя,
  2. Суть нарушений УК. Желательно приложить подтверждающие документы: квитанции, фото и т.д.,
  3. Документы, подтверждающие игнорирование руководителем компании обращений жильцов,
  4. Просьба провести проверку по фактам, изложенным в обращении,
  5. Просьба наказать виновных,
  6. Адрес, куда должен быть направлен ответ на письмо.

Образец заявления в жилищную инспекцию.

Жалоба в Роспотребнадзор

  • Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб
  • Жалоба в Роспотребнадзор может быть отправлена по почте заказным письмом, через интернет-приемную, по электронной почте или лично через секретаря.
  • Обращение составляется аналогично жалобе в ГЖИ.
  • Гражданин указывает свои данные, суть претензий и просит надзорный орган о следующем:
  • признать действия УК незаконными,
  • обязать УК выполнить условия договора и вернуть деньги за не оказанную услугу,
  • о результатах проверки уведомить заявителя по указанному в письме адресу.

К жалобе обязательно нужно приложить документы, подтверждающие неправомерность действий компании:

  1. копию договора с УК,
  2. копии квитанций об оплате услуги,
  3. копии квитанций с завышенными тарифами,
  4. фото,
  5. копию письма директору компании.

Образец заявления на УК в Роспотребнадзор.

Особенности жалобы в прокуратуру

  1. В обращении гражданин должен сделать упор на то, что он неоднократно обращался в УК и надзорные органы с требованием устранить нарушения, однако, обращение оставлено без внимания и мошеннические действия со стороны УК не приостановлены.

  2. Далее заявитель просит прокуратуру провести проверку деятельности компании, привлечь к ответственности виновных, внести акт прокурорского реагирования об устранении нарушений закона.

  3. К жалобе обязательно прикладываются копии предыдущих обращений в надзорные органы и копии ответов.
  4. Образец заявления в прокуратуру на действия УК.

Как подать иск на УК?

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб

Иск подается по адресу проживания гражданина. Споры имущественного характера с суммой иска до 50 тысяч рублей рассматривает мировой суд.

Если сумма иска превышает 50 тысяч рублей, то иск подается в районный суд. Ответчиком будет выступать УК.

Существуют определенные требования к составлению исковых заявлений.

Согласно ГПК РФ (ст. 131) в иске должны быть:

  • Наименование суда, куда подается заявление,
  • Все реквизиты истца,
  • Реквизиты ответчика,
  • Суть претензий истца, подкрепленная документально,
  • Расчет причиненного материального вреда,
  • Документы, подтверждающие попытки урегулировать спор в досудебном порядке,
  • Другие необходимые документы (договор с УК, право собственности на квартиру, квитанции об оплате услуг и т. д.),
  • Личная подпись истца, дата.

Образец искового заявления в суд на УК.

Поскольку заявитель является потребителем, то при сумме иска менее 1 млн рублей он госпошлину не оплачивает.

Если заявление будет подано с недостатками, то суд вернет его истцу и обозначит сроки на исправление недочетов. Согласно статье 145 ГПК РФ, на рассмотрение спора дается 2 месяца.

Если решение будет не в пользу истца, он имеет право в течение 30 дней обжаловать определение в вышестоящей инстанции.

Если управляющая компания систематически нарушает условия договора, жильцам не следует это терпеть. На любые неправомерные действия УК нужно подать жалобу.

  • Шансы выиграть спор увеличиваются, если у гражданина есть письменные доказательства, он четко сформулировал свои требования и подал жалобу в соответствии с действующим законодательством.
  • Статью подготовил юрист по семейным и гражданским вопросам Антон Николаевич Щербак
  • Если статья была полезна — ставьте лайк, добавляйте в закладки.

Если вы не нашли нужную информацию, можете получить на нашем сайте БЕСПЛАТНУЮ юридическую консультацию. Свой вопрос оставляйте в х или обратившись к консультанту сайта.

Жалоба на управляющую компанию

Жалобы на ЖКХ – довольно распространенное явление. Увы, но, даже когда государственную коммунальную услугу начинает оказывать частное предприятие, уровень обслуживания может оставлять желать лучшего.

Причина в том, что хозяйство часто ведут по факту те же люди, что и ранее работали на этих должностях – меняется только руководство. Чтобы требования обращения были удовлетворены, нужно знать, куда писать и как составить жалобу в случае, если УК плохо справляется со своими обязанностями.

Именно от того, как написать жалобу в управляющую компанию и куда обращаться с ней, будет зависеть вероятность удовлетворения требований.

Пожаловаться на управляющую компанию жилец имеет право не только в том случае, если какие-то обязанности не были выполнены, но даже если они выполнены не должным образом.

Явный пример – утепление фасада. Даже если работы были выполнены, но специальная комиссия сумеет доказать, что условия не совсем пригодны для проживания, то тогда жильцы будут иметь полное право требовать проведения работ заново или же привлечения сторонней компании для выполнения этих работ (с последующей компенсацией затрат из фонда управляющей компании). Но предварительно очень важно четко понимать, куда именно должно быть направлено заявление, а также каким образом следует его оформить, чтобы не только оно было принято к рассмотрению, но также и чтобы увеличить шансы на благоприятное разрешение спора.

Документальные основания

Любое обращение, в том числе жалоба в прокуратуру на управляющую компанию образец имеет с указанием полного перечня документов, на которые ссылается человек. Если это изложено в договоре, то можно ссылаться на конкретный пункт.

Но даже если соглашение и было подписано, но при этом какие-то моменты там противоречат нормам действующего законодательства, то вполне возможно их оспорить, так как нормы ФЗ всегда будут на первом месте.

Из законодательных актов наиболее часто по данным вопросам используются: Жилищный, Гражданский, Уголовный кодексы.

Но надо понимать, что основная масса моментов регулируется именно соглашением, а также нормативными документами, которые определяют стандарты проживания в домах.

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб

Коллективная жалоба

Претензия в управляющую компанию может быть направлена одним жильцом или одновременно несколькими. Надо понимать, что формально в организацию с жалобой на ЖКХ может обратиться кто угодно. Если обращаемся, то отказать в рассмотрении правила не позволяют.

Но при этом практика показывает, что именно от того, как напишите обращение, будет зависеть успешное разрешение вопроса. Именно поэтому лучше всего написать жалобу на управляющую компанию коллективную.

Формой бланка такая жалоба на ЖКХ особо не отличается, но вот дополнительной значимости это придает.

При этом надо помнить, что обращаться с жалобой возможно в том случае, если подобные нарушения непосредственно нарушают права: к примеру, если отсутствие ремонта в подъезде напрямую ущемляет права жильцов этого подъезда, то только они могут обратиться с жалобой – жильцы других подъездов не имеют к этому отношения.

Правила, как написать претензию в управляющую компанию, в этом случае будут стандартными, как в примере, только пишете иначе, от имени кого составляем.

Подать жалобу на управляющую компанию может сколько угодно жильцов. Вверху письма пишем просто, что это коллективное обращение, а уже внизу образец претензии в управляющую содержит полный перечень тех, кто присоединяется к заявленным требованиям – достаточно просто указать их данные, квартиру проживания.

Такая претензия в ЖКХ будет более серьезной. Если принесло бланк только одно лицо, то здесь может присутствовать определенный элемент субъективизма. А вот если оформить обращение таким образом и написать жалобу на ЖКХ от лица одновременно нескольких лиц, то для таких заявлений обычно все же находится больше времени – вопросы удается решить значительно быстрее.

Куда подать

Когда необходимо пожаловаться на УК, надо помнить, что это возможно сделать несколькими способами:

  • непосредственно претензия на имя руководства компании;
  • жалоба в прокуратуру на ЖКХ;
  • жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию;
  • в суд;
  • жалобы на управляющие компании в Жилищную Инспекцию.

Куда бы в дальнейшем ни направлялась жалоба, но изначально необходимо в обязательном порядке направить претензию в администрацию УК.

Без этого, конечно, можно обратиться в вышестоящие инстанции, но добиться справедливости вряд ли удастся, так как нет никакой гарантии, что представители компании не будут вообще отрицать даже сам факт обращения к ним.

Именно поэтому изначально обратиться в саму УК, в письменной форме изложив полный перечень своих претензий, очень важно.

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб

В дальнейшем необходимо будет подавать копию обращения, а также ответа во все вышестоящие инстанции.

Даже если ответ не будет предоставлен, то это станет дополнительным преимуществом в пользу заявителя, так как это является еще одним нарушением. Постепенно необходимо собирать все заявления, если было пройдено несколько инстанций.

К примеру, если направлялась жалоба в прокуратуру на управляющую компанию, то на этом следует акцентировать внимание, направляя иск в суд.

Но чтобы четко определить, куда лучше всего обратиться, нужно также четко понимать компетенцию каждого органа.

Читайте также:  Банкротство физического лица - что для этого нужно, порядок действий и последствия

Сразу следует отметить, что в суд обращаются только в крайнем случае, но это единственная инстанция, которая имеет право на принудительное взыскание. В остальных случаях получить что-либо удастся, лишь если УК самостоятельно не откажется оплатить выписанные штрафы и разнарядки. Взыскать же что-то принудительно невозможно.

Также следует понимать, что обычно в прокуратуру обращаются, лишь когда имеет место грубое нарушение условий договора или же бездействие представителей компании, из-за чего возник серьезный риск для жизни или здоровья жильцов.

А вот если просто необходимо отстоять свои права и получить какую-то положенную услугу, то тогда должна быть подана претензия в Роспотребнадзор или Жилинспекцию.

Надо понимать, что УК является по договору обычным поставщиком услуг и поэтому жилец как потребитель имеет право обратиться для защиты именно этих прав.

Но в этом случае жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию образец имеет типичный для такого случая и поэтому защитить свои права можно в том случае, если УК отказывается предоставить какую-то услугу, которая ранее была заявлена по договору.

Но если нарушаются какие-то нормы жилищного законодательства, то тогда необходимо будет обращаться уже в Жилищную Инспекцию. Жалоба в Жилинспекцию на управляющую компанию образец имеет практически такой же, но отличие заключается именно в изложенных фактах и заявленных требованиях.

Образец жалобы в прокуратуру всегда содержит ссылку на нарушение норм Уголовного кодекса или грубых нарушениях финансовой дисциплины на предприятии (УК).

Правила составления

Для каждого жильца важно не только знать, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, но и как правильно оформить все для написанного текста.

Надо понимать, что если претензия в управляющую компанию подана не в должном формате, то тогда имеют полное право вообще отказать в ее принятии, после чего даже подтвердить непосредственно тот факт, что обращались в нее, доказать практически невозможно. По этой причине очень важно знать, как правильно написать  и кому передать заявление.

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб

Образец жалобы

Составляя жалобы на управляющую компанию, подавший предварительно должен просмотреть примеры. В идеале попросту найти образцы жалоб по ЖКХ и затем просто внести туда свои сведения.

Хотя претензии в управляющую компанию и не имеют слишком строго бланка-примера, но при этом есть определенный перечень обязательных сведений, которые должны быть там указаны. Без этого заявление может быть даже не принято к рассмотрению.

Именно поэтому, чтобы попросту ничего не забыть, лучше использовать стандартные образцы жалоб на управляющую компанию.

Когда заполняется жалоба на управляющую компанию, образец должен содержать такие основные пункты:

  • наименование сторон (кто именно обращается и куда);
  • суть проблемы;
  • прилагаемые документы;
  • заявленные требования;
  • дата подачи и подписи.

В очень редких случаях жалоба на ЖКХ образец может не содержать пункта о требованиях. Тогда подразумевается, что представители компании попросту должны устранить нарушения. Но обычно обращение содержит четкие и понятные требования.

Образец жалобы на управляющую компанию

Правила составления

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб

Помимо того, что рекомендуется использовать стандартный образец претензии к управляющей компании, следует также знать и общие правила, как составить претензию в управляющую компанию. Они будут стандартны для обращения контролирующего органа, в ГЖИ – независимо от того, куда обратиться, именно эти правила будут стандартными:

  • Обращение должно быть составлено в строго деловом стиле. Хотя здесь и отсутствует какой-то строгий формат, но при этом вопрос должен быть изложен в максимально лаконичной форме, без ненужных отступлений, выражения эмоций. Категорически запрещено использовать нецензурную лексику! Это точная гарантия того, что жалобы в управляющую компанию даже не будут рассмотрены – в этом случае у председателя УК (или представителя любой другой организации есть полное право отказать, вернув бланк).
  • Все события необходимо изложить в хронологическом порядке, излагая суть вопроса строго по делу, но при этом подробно.
  • Если до этого были предприняты попытки мирно решить спор, то на этом необходимо акцентировать особое внимание – приложить копию обращения и ответа на него. Даже если ответ и не был предоставлен, это все равно следует указать, а также дополнительно уточнить, что ответ так и не поступил.
  • Любые имеющие отношение факты должны быть максимально подробно описаны – здесь подразумеваются даты, наименования чего-то.
  • Необходимо предоставить максимальный возможный перечень подтверждающих документов. Это могут быть копии договора с компанией, заключение экспертов, соглашения с подрядчиками, цены за материалы – все, по поводу чего ведется изложение.
  • Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор или любую другую организацию должна содержать перечень законодательных актов, на которые ссылается заявитель. Чем больше будет указано нормативных документов, тем лучше. Так можно одновременно с этим подтвердить свои слова пунктами из заключенного ранее соглашения.

Хотя с жалобой на управляющую компанию вовсе не обязательно обращаться лично, но лучше именно так и поступить.

Для этого необходимо образец обращения в управляющую компанию распечатать в 2 экземплярах. После этого один передается в УК, а на втором ставится отметка о принятии (дата, подпись, печать). Независимо от того, куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, можно направить заявление также по почте (в этом случае нужно оформлять только заказное письмо и указывать перечень вложения), но это займет больше времени и поэтому лучше все же передавать обращение лично (или же через официального представителя).

Подводя итог, следует еще раз заметить, что все компании, которые участвуют в управлении жилым домом, должны выполнять ранее достигнутые договоренности.

Если же возникают какие-то спорные моменты, когда УК отказывается выполнять свои обязанности, то тогда следует жаловаться на нее в жилищную инспекцию, прокурору или любому другому уполномоченному лицу.

Чтобы увеличить свои шансы на получение желаемого, следует изначально четко ознакомиться с тем, куда жаловаться на управляющую компанию и как это следует сделать. Хотя каких-то особых сложностей здесь нет, но существует определенный перечень правил, которые необходимо соблюдать.

Куда жаловаться на управляющую компанию? (в т.ч. образцы заявлений)

Куда пожаловаться на управляющую компанию, примеры и образцы жалоб

Управление многоквартирным домов – достаточно сложный процесс, которые требует знания массы нормативных актов. Организация, с которой заключен договор на ведение многоквартирного дома, может не справляться с обязанностями из-за некомпетентности работников, нехватки средств. Или же заниматься элементарным мошенничеством. В этой статье мы ответим на вопрос куда жаловаться на управляющую компанию. Также предлагаем образец жалобы, который нужно переписать в соответствии с вашей проблемой.

Стоит ли жаловаться на управляющую компанию?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Жильцы многоквартирных домов должны понимать, что законодательство в сфере еще не развито на достаточном для самоустранения от процесса уровне. Без внимания и жалоб к управляющей компании можно получить ненадлежащего качества услугу и довести до реальных проблем с деньгами и здоровьем. Поэтому лучше не тянуть и обращаться сразу – по нашей инструкции.

На что можно жаловаться?

Основные требования, которые предъявляются к действиям управляющей компании, можно узнать из восьмого раздела Жилищного кодекса Российской Федерации.

Так как в основном речь в жалобах идет о невыполнении обязательств, оплаченных строкой в платежке «содержание жилья», то стоит внимательно изучить Постановление Правительства РФ №290, в котором перечислен минимальный перечень всех действий управляющей компании, направленный на обеспечение надлежащего уровня содержания многоквартирного дома.

Наиболее популярные типы жалоб:

Ненадлежащий уровень выполнения жилищно-коммунальных услуг В постановлении №290 можно уточнить, в каких объемах и с какой периодичностью управляющая компания должна выполнять те или иные работы. Причем стоит учитывать, что в основном в перечнях указан не точный срок, а просто фраза – «при выявлении», поэтому в жалобе будет достаточно сослаться на тот или иной раздел постановления
Отсутствие или плохая подготовка к отопительному сезону В различных муниципальных образованиях власти сами назначают дату, с которой в многоквартирных домах должно появиться отопление. Придется изучить локальные нормативные акты, опубликованные на сайте правительства или администрации вашего региона. Также в новостях можно узнать, когда управляющая компания должна подготовить все оборудование к отопительному сезону
Отсутствие отчета управляющей компании или недостаточная информативность этого отчета В договоре, заключенном с управляющей организацией на управлением вашим домом, должна быть прописана периодичность отчета УК о деятельности по содержанию жилья. Подробнее об этом можно узнать в ст.162 ЖК РФ
Отсутствие собрание многоквартирного дома или нарушения при проведении собрания с помощью УК

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *