Моральный вред по закону о защите прав потребителей — как доказать и взыскать

5/5 (6)

Понятие морального вреда, в соответствии с действующим законодательством, детально описано в статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации. В данной статье указано, что моральный вред — это физические либо нравственные страдания, которые были причинены гражданину.

При этом важно понимать, что данные действия нарушают личные неимущественные права человека либо посягают на принадлежащие человеку нематериальные блага. Помимо этого, к статье есть комментарии, в которых идет речь о других видах морального ущерба.

Например, подобным может быть нарушение договора с туроператором, нарушение закона «О Защите прав потребителей» и многое другое. Детальная информация по данному вопросу описана в статье 6 Федерального закона.

Обратите внимание! Информация из Федерального закона конкретизирует норму, которая описана в статье 151 ГК РФ, и определяет перечень субъектов, чье поведение характеризуется нарушением правовой нормы. Здесь описан большой перечень лиц, которых можно привлечь к ответственности за нарушение данного закона.

Помимо этого, существует такое понятие как компенсация за нанесенный моральный вред. Подобную компенсацию пострадавший может получить на основании статей 151, а также 1099-1101 ГК.

Рассмотрим основные правила возмещения, которые описаны в законодательных актах и на которые опираются государственные органы при рассмотрении вопроса:

  • Компенсация за моральный вред имеет место только в том случае, если вина причинителя была доказана. Говоря проще, иногда моральный вред был нанесен, но это было стечением обстоятельств, которое не зависит ни от одной из сторон. Также многие потерпевшие не всегда понимают, что именно можно считать моральным вредом, а что нет. Именно поэтому первое правило возмещения – наличие вины со стороны причинителя;
  • Размер возмещения определяется судебными органами, при этом сумма компенсации не зависит от других факторов. Например, если потерпевшей стороне был нанесен и материальный, и нематериальный ущерб, определение суммы выплат по каждому виду ущерба не будет зависеть от второго вида. Самостоятельно определить сумму компенсации достаточно сложно, поэтому при подаче иска зачастую либо обращаются к специалистам, либо указывают большую сумму, которая впоследствии корректируется судом.

Учтите! В законодательных актах указывается, что компенсация за нанесенный моральный ущерб зависит от характера преступления, от его объема и других факторов.

Именно поэтому рассмотрение каждого дела требует подхода с учетом нюансов конкретной ситуации.

Также важно помнить, что при определении размера выплат должны быть соблюдены требования относительно разумности и справедливости компенсации.

Кто имеет право на компенсацию

Важно заметить, что в законе «О защите прав потребителей» нет отдельного понятия относительно морального вреда в сфере торговых отношений между субъектами. Также здесь нет точных данных по этому вопросу, которые бы формировали конкретные меры по назначению наказания за совершенные противоправные действия.

  • Все дела по данному вопросу рассматриваются, опираясь исключительно на Гражданский кодекс, а также судебную практику в данном вопросе.
  •  Как происходит оценка морального ущерба?
  • Рассмотрим перечень лиц, которые могут рассчитывать на компенсацию за моральный вред при нарушении прав потребителей:
  • Первичные покупатели;
  • Заказчики товаров или услуг. Например, привезенный товар не соответствует товару, описанному в договоре;
  • Вторичные потребители;
  • Посредники. Такими посредниками чаще являются продавцы, которые приобретают товар на производстве, а после реализуют в торговых точках;
  • Третьи лица.

Помните! Право на возмещение морального труда имеют только лица, которые из-за приобретения некачественного товара понесли моральные или физические страдания. Если подобного не было, то компенсации, согласно данному закону, не будет. В этом случае действуют другие законы.

Доказывание причиненного морального вреда

Самое сложное во всем процессе — это доказать вину или невиновность. Судебный процесс проходит в обычном порядке, где каждая из сторон приводит конкретные факты и доводы касательно того, был ли нанесен моральный вред. Обязательным условием является предоставления фактов того, что был нанесен вред.

Такими фактами для истца может стать следующее:

  • Наличие правоотношений между покупателем и продавцом. Чаще всего, это договор купли-продажи, чеки, квитанции и прочее. Без конкретных бумаг, подтверждающих этот факт, дело рассматриваться не будет, ведь нет доказательств, что отношения между сторонами были;
  • Конкретный факт нарушения прав потребителей. В законе «О защите прав потребителей» четко прописаны факты, которые являются нарушением. В суде нужно привести конкретные ситуации, желательно письменное доказательство, где права были нарушены;
  • Факт причинения морального вреда. Доказать, что вследствие взаимоотношений между продавцом и потребителем, истец получил моральные или физические страдания;
  • Обстоятельства, на основании которых истец требует конкретной суммы возмещения. Важно, что сумма возмещения должна быть пропорциональна нанесенному ущербу.

Как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей?

Перечень доказательств, которые могут быть использованы с целью доказать факт нарушения прав потребителя:

  • Признание продавца о допущенном нарушении;
  • Наличие конкретных письменных документов. Такими могут быть претензии, акты, заявления;
  • Результаты проверки Роспотребнадзора. Проверка в данном случае проводится в результате обращения пострадавшего гражданина.

Важно! Нередко бывают ситуации, когда продавец согласен возместить имущественный ущерб за некачественный товар, но при этом не согласен возмещать неимущественный. Это нормальная практика — подавать заявление о возмещении неимущественного ущерба после того, как имущественная часть была возвращена.

В таком случае, у истца уже есть доказательство признания нарушения со стороны ответчика, таким доказательством будет являться выплаченная компенсация. Выплата расценивается как признание ответчиком продажи некачественного товара или услуги.

Истцу в данном случае остается только доказать факт моральных или физических страданий, которые были получены в результате сделки. Важно помнить, что доказательство должно опираться на законодательные акты, точно так же, как и желаемая сумма компенсации.

Обратите внимание! Доказать физические страдания достаточно просто. Обычно для этого используется заключение специалистов в области медицины. Это может быть выписка из медицинского учреждения, которая подтверждает факт физических страданий.

Обратившись в медицинское учреждение, можно сразу сказать, с какой целью потерпевший получает справку, в таком случае, ему выдадут необходимый документ. Следует также помнить, что подделывать подобные справки запрещено. Работники суда досконально проверяют все документы, и в случае предоставления «липовых» справок, заявитель будет привлечен к ответственности.

С нравственными страданиями все обстоит немного сложнее, ведь не всегда есть конкретные доказательства на бумаге.

Тем не менее, фактами нравственных страданий можно считать следующее:

  • Возникновение серьезной стрессовой ситуации в результате возникших правоотношений;
  • Наличие серьезных переживай;
  • Депрессия;
  • Другие аналогичные доказательства.

Такие ситуации рассматриваются судом и в результате выносится вердикт, который либо подтверждает факт морального или физического вреда, либо опровергает его. Если вина доказана, то рассматривается размер компенсации.

Посмотрите видео. Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей:



Порядок взыскания суммы возмещения

Возмещение морального вреда осуществляется исключительно через суд. Для этого потерпевшей стороне нужно обратиться в судебный орган по месту жительства с исковым заявлением. Важно помнить, что в исковом заявлении может сразу содержаться информация о компенсации за моральный и материальный ущерб.

Не стоит писать два отдельных заявления, скорее всего, на рассмотрение двух заявлений уйдет намного больше времени. Само судебное заседание происходит в обычном порядке без особенностей. Судья выслушивает точки зрения сторон, знакомится с доказательствами и показаниями свидетелей с обеих сторон.

С материальной частью вопросов никогда не возникает, ведь суд выносит решение по компенсации полной стоимости. Либо это может быть мировое соглашение между сторонами на условиях, которые будут удобны обоим. Касаемо нематериального ущерба, все немного сложнее, рассмотрев обстоятельства конкретного дела, суд выносит решение о размере компенсации.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Подача иска в судебную инстанцию

Моральный вред по закону о защите прав потребителей - как доказать и взыскать

Если человеку был нанесен моральный вред, то он имеет полное право написать исковое заявление в судебные органы. Иск составляется самостоятельно либо при помощи юриста, который сможет правильно изложить все эмоции и перенесенные переживания на бумаге.

К иску прикладываются документы, справки, заявления, акты и другие документы, которые фигурируют в деле и доказывают нанесение морального ущерба.

Важно! В исковом заявлении сделайте ссылку на ухудшение эмоционального состояния. Например, ситуация испортила вечер либо загнала истца в депрессивное состояние на длительное время. Подтверждением могут выступать свидетели.

В иске о возмещении морального ущерба обязательно должны содержаться следующие данные:

  • Полное название судебного органа, куда подается заявление;
  • ФИО истца, а также ФИО ответчика;
  • Максимально подробное описание места и обстоятельств, при котором произошел инцидент, вследствие которого был нанесен моральный ущерб;
  • Доказательная база. Сюда включаются все документы, которые, так или иначе, фигурируют в деле. Чем больше доказательств истец предоставит, тем больше вероятность положительного исхода;
  • Цена иска. Это сумма, которую хочет получить истец от ответчика;
  • Полный перечень прилагаемых документов.

Если иск составляется самостоятельно, то не стоит писать сумму, взятую ниоткуда. Лучше всего проконсультироваться со специалистом, который сможет адекватно оценить ущерб и подсказать сумму, которую лучше всего будет указать.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возмещении морального вреда:

Моральный вред по закону о защите прав потребителей - как доказать и взыскатьМоральный вред по закону о защите прав потребителей - как доказать и взыскать

Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

Сроки судебного исполнения

Следует сказать, что никаких особенностей в данном случае нет. Срок ничем не отличается от других решений в гражданских делах. Чаще время ожидания равно времени на подачу апелляции. Если решение было обжаловано в апелляционном суде, то к сроку прибавляется время рассмотрения апелляции в этом органе.

В случае если сумма большая, а у ответчика нет средств погасить ущерб, суд решает выставить его имущество на торги. После того как торги будут проведены, истец получит свою долю.

Также следует сказать, что ускорить процесс можно, если предоставить максимальные данные об ответчике, а также о его уровне дохода.

Обжалование решения суда

Обжаловать решение суда может любая из сторон: как истец, так и ответчик. Сделать это следует в течение 10 дней с момента вынесения первого решения по делу. Если в этот срок не уложиться, то обжаловать решение уже будет нельзя.

Запомните! Подавать заявление на обжалование решения суда нужно в апелляционный суд по месту, где проходило слушание первой инстанции. Подавать заявление в другой суд нельзя.

Читайте также:  Справка о несудимости: как получить и для чего необходим этот документ

Судебная практика по рассмотрению таких дел

Судебная практика касательно вопроса возмещения морального вреда запутанна. Каждое конкретное дело рассматривается в отдельности, и нет конкретных цифр касательно морального вреда за испорченное блюдо в ресторане или заселения в плохой отель по путевке. Исходя из этого, суд чаще опирается непосредственно на сферу отношений и на предмет споров между сторонами.

Например, если это мелкий торговый конфликт, где покупателю продали футболку не того цвета, скорее всего, суд не согласится, что в этом случае следует возмещать моральный ущерб. А если, например, в результате конфликта истец получил серьезные травмы и есть медицинская справка, то судья, скорее всего, удовлетворит иск в полном размере.

Еще важно понимать, какую сумму компенсации указывать в исковом заявлении. Эта сумма должна быть адекватной и соответствовать нанесенному вреду. Если сумма слишком преувеличена, это может быть рассмотрено как желание «нажиться» на нерадивом продавце. Суд может решить, что подобное заявление основывается скорее на корысти истца и не удовлетворит иск.

Помните! Чтобы узнать точную или хотя бы примерную сумму компенсации, лучше обратиться к юристу, либо узнать суммы, которые выплачивались в аналогичных делах в недавнее время. Дело в том, что судьи часто опираются на судебную практику и выносят схожие решения по схожим делам.

И все же, если права человека были ущемлены и в результате был нанесен моральный вред, не стоит бояться обращаться в суд. В худшем случае, в выплате просто откажут, но есть большая вероятность, что справедливость будет восстановлена. Добиться положительного результата можно, собрав все необходимые документы и обратившись в суд.

Рекомендуется перед подачей искового заявления обратиться к юристу за помощью. Также вариант – попросить юриста помочь в составлении искового заявления. В таком случае, заявление будет правильным, а значит, шанс на удачный исход возрастет.

Посмотрите видео. Как правильно составить иск по закону о защите прав потребителей:



Моральный вред по закону о защите прав потребителей - как доказать и взыскать Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  1. +7-495-899-01-60
  2. Москва, Московская область
  3. +7-812-389-26-12
  4. Санкт-Петербург, Ленинградская область
  5. 8-800-511-83-47
  6. Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей - как доказать и взыскать

Как доказать или опровергнуть моральный вред? Советы адвоката

   Начнем с того, как доказать моральный ущерб? Для споров в судах Российской Федерации, считается, что моральный вред — это довольно небольшая категория дел. По большей части, это связано с тем, что есть проблемы в части доказывания морального вреда, да и присужденные судом суммы компенсации хотят желать лучшего.

В западных странах мира, для обращения в суд достаточно лишь самого факта инцидента и в суд обращаются по взысканию морального вреда даже за простое оскорбление человеческого достоинства. И при этом там можно рассчитывать на миллионы, в случае победы!!!

   В нашей стране такое не пройдет, простого факта происшествия будет недостаточно, поскольку сам потерпевший должен будет собрать довольно серьезную доказательственную базу, чтобы обосновать наличие причиненного ему морального вреда.

Если человека попросить описать его душевное состояние после пережитого неприятного случая в его жизни, я думаю это будет тяжело сделать даже человеку с «железными» нервами.

Человеку очень трудно описать какие он смог перенести моральные терзания, а ко всему прочему еще стараться объяснить судье, что эти переживания не выдумка с целью обогащения за счет причинителя вреда.

 А все это достойная компенсация пережитых и негативных эмоций, которых не было бы, если бы не действия виновника события. Однако любой адвокат скажет Вам, что зло всегда должно быть наказано, даже если зло себя таковым не считает. Нужно действовать!!!

Как доказать моральный ущерб?

    Во взыскании морального вреда нам помогает статья 151 Гражданского кодекса РФ, которая гласит о том, когда гражданину причинен моральный вред, который подразумевает собой физические или же нравственные страдания, действиями иных лиц, которые фактически нарушают его неимущественные права как человека либо могут посягать на его личные и нематериальные блага.

   Формулировка довольна сложная, но именно этой статьей руководствуется суд, когда взыскивает в пользу потерпевшей стороны моральный ущерб.

Суд не может просто удовлетворить исковое заявление о взыскании морального вреда, ему требуется установить размер морального ущерба, понесенного стороной.

К сожалению, в нашей стране нет каких-то определённых характеристик чем руководствоваться при определении размера морального вреда, данный факт остается на усмотрение суда.  Чтобы объяснить судье, в чем именно заключается моральный ущерб, помогут следующие доказательства:

  1. Медицинские документы с поставленным врачом диагнозом;
  2. Пропуск работы в связи с больничным листом;
  3. Квитанции и чеки об оплате лекарственных средств (стоит отметить, что лекарства должны приобретаться по назначению врача);
  4. Смена места жительства;
  5. Характеристики с места работы;
  6. Административные протоколы о происшествии;
  7. Экспертные заключения;
  8. Свидетельства о смерти или справки о возможных лицах, находящихся на иждивении;
  9. Статьи в газетах и журналах, а также записи передач в средствах массовой информации;
  10. Иные доказательства.

   На войне все средства хороши, поэтому каких-то запретов в приобщении доказательств Вам точно никто устанавливать не будет. Чем больше документов приобщите, тем больше будет процент удовлетворения требований. Разумеется, сложнее доказать тот ущерб, который документально не подтвержден ни правоохранительными органами, ни самим ответчиком. В таком случае, доказательствами будут являться:

  1. Свидетельские показания;
  2. Аудиозаписи разговоров и телефонных переговоров;
  3. Видеозаписи самого происшествия;
  4. Письменные доказательства угроз в ваш адрес.

   Важным аспектом в таком деле является причинно-следственная связь между заболеванием и нанесенным вам моральным ущербом, которую вы и доказываете в суде приобщая ваши доказательства.

Как опровергнуть моральный вред?

   Порой закон становится серьезным оружием в руках недобросовестных граждан, которые манипулируют им проявляя недобросовестность по отношению к другим лицам судебного производства. И в зале заседания суда разыгрывается театральная постановка одного, а порой и нескольких актеров, которые пытаются доказать нанесение им морального вреда.

   В большинстве случаев, они не имеют доказательственной базы своих страданий, тем не менее, стоит перестраховаться и хорошо подготовится к допросу истца и его свидетелей.

Необходимо выводить таких недобросовестных граждан на чистую воду задавая вопросы под протокол фиксируя несоответствие в их показаниях.

Такого рода несоответствия лучше всего описывать в письменном возражении и приобщать его к материалам дела. Доводами могут являться:

  1. Несоразмерность суммы для взыскания;
  2. Отсутствие причинно-следственной связи между событием и составом гражданского производства;
  3. Путаница в свидетельских показаниях;
  4. Неправомерность требований истца в исковом заявлении.

   Лучше всего в таком случае, будет обратится за помощью к адвокату, который уже на предварительном судебном заседании сможет «посеять зерно сомнения» в голове судьи и сломать всю позицию истца в деле, пишите, звоните, помогу в данном вопросе.

Нужно непросто возражать против доводов истца, когда он действительно пострадал, но ведь никто не застрахован от случайностей и несчастных случаев.

В таком случае нужно показать судье свое согласие с материальной частью искового заявления, но полный отказ в части взыскания морального вреда поскольку в поведении истца и в фактических обстоятельствах дела являются расхождения.

Как описать моральный вред в исковом заявлении?

Моральный вред по закону о защите прав потребителей - как доказать и взыскать

  • у пациента появилась склонность к апатии;
  • сильное нервозное состояние, сопряженное со стрессом;
  • депрессивный настрой к жизнедеятельности;
  • бессонница или серьезные проблемы со сном;
  • пропажа веса, сопряженная с потерей аппетита;
  • тревоги и головные боли наряду с появлением новых фобий.

   В случае если хотя бы один диагноз из вышеперечисленного проявляется в вашей жизни, вам требуется описать как это мешает в повседневной жизни. Скажем, появилась боязнь к общественному транспорту или вообще к автомобилям. В таком случае, вам требуется описать какие неудобства вы испытываете при этом. Речь идет о тяжело доказуемом причинении вреда здоровью, а значит нужно сделать так, чтобы судьи так сказать «пустили слезу».

   В отношении ответчика следует использовать такие слова как: безнравственный и циничный. Возможно он проявлял глумление над вашим состоянием, и не раскаивается над содеянным. Ведет себя вызывающе и беззастенчиво. Что касается пострадавшего, то мало описать, что ему просто плохо на душе.

   Следует указать, что в будущем возможны тяжелые последствия, а в настоящее время все сводится к моральному или возможному психологическому ущербу семье пострадавшего и ему самому. Такие эпитеты как раз подходят для охарактеризовывания души, ведь ее нельзя достать наружу и показать насколько она изранена.

Примеры обоснования морального вреда

   Давайте разберем случай, когда медицинские работники допускают ошибку в операции или во всем курсе лечения. Здоровье человека является самым главным в его жизни, а те люди, что отвечают за него должны проявлять должную осмотрительность каждую минуту.

К сожалению, не всегда так происходит и врачи допускают ошибки, которые являются критическими для человека и преследуют всю его жизнь. В таком случае. Следует проводить судебно-медицинскую экспертизу и выявлять ошибки врачей уже стадии гражданского производства.

   В случае, если экспертиза подтвердит халатность врачей и ответит на все интересующие вопросы в пользу пострадавшего, моральный вред будет обоснован и истцу следует рассказать суду как он теперь будет жить с этой проблемой со здоровьем и как этот случай повлияет на его успешную карьеру и как его семья будет переживать вместе с ним. В таком случае, удовлетворение исковых требований в наиболее большем размере гарантирована.

Какую сумму можно требовать за моральный ущерб?

   Сразу хочется сказать, что размер госпошлины не будет зависеть от суммы ваших требований. Требованию о взыскании морального вреда, сумма госпошлины будет равна трёмстам рублям.  Поэтому заявлять можно любую сумму, какую Вам будет угодно.

Читайте также:  Публичное оскорбление: состав правонарушения и меры ответственности

Однако сразу предупреждаем, что судья существенно снижает требования и удовлетворяет в той части, какой посчитает нужным размеру фактически понесенного морального вреда, а это значит, что лучше хорошо подготовится или обратиться ко мне, как специалисту, вот, что мною проводится в рамках данной категории дел, или что сделает для Вас адвокат нашего Адвокатского бюро:

  • соберет для подходящую доказательственную базу;
  • поможет с оценкой морального ущерба;
  • грамотно оформит пакет документов для подачи его в суд;
  • будет представлять интересы в суде;
  • подготовит перечень вопросов для возможной судебной экспертизы;
  • допросит свидетелей защиты и обвинения;
  • взыщет оплату за его юридические услуги с проигравшей в споре стороны.

   Не стоит забывать о том, что судьи должны беспристрастно относится к каждому делу, однако судьи — это те же самые люди, которые просто скрывают свои эмоции под маской справедливости.

Опытный адвокат знает все нюансы в деле о взыскании морального ущерба и сможет не только грамотно доказать его присутствие в деле, но и обосновать размер заявленных требований чтобы судья не смог существенно из снизить. Помните, нельзя скрывать от адвоката какую-либо информацию.

Обращаясь к адвокату, вы не только получаете высококвалифицированную юридическую помощь, но и верного друга в борьбе за справедливость в суде.

   Пишите в х, если остались вопросы, кроме того, звоните, чтобы записаться на личную консультацию. Давайте решать проблему вместе уже сегодня!!!

Отзыв о работе нашего адвоката по взысканию морального вреда

Моральный вред по закону о защите прав потребителей - как доказать и взыскать

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

«Как компенсируется моральный вред по закону о защите прав потребителей?» – Яндекс.Кью

ОтветитьУточнить

Добрый день,

Если продавец, к примеру, проигнорировал или отказался выполнять требования покупателя о возврате денег за товар ненадлежащего качества, которые он изложил в претензии, покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. И заявить не только свое требование о возврате денег, но и о компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда, указываемый в иске, определяется истцом самостоятельно. Нужно принять во внимание, что согласно формулировке ст.

15 Закона “О защите прав потребителей”: “Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда”.

Сумма за моральный вред в цену общего иска не входит, хотя и выражается в денежной сумме.

Если вы хотите взыскать компенсацию за моральный ущерб, то необходимо в иске описать виновные действия лица, причинившего страдания, наличие самих страданий и причинно-следственную связь, а также какая сумма, по вашему мнению, может произошедшие события компенсировать. Однако стоит учесть, что итоговую сумму компенсации определяет суд по своему внутреннему убеждения и исходя из обстоятельств дела.

Рекомендуется подавать отдельный иск о компенсации морального вреда. Согласно ст.333.19 НК РФ госпошлина составит 300 руб.

Сумма морального ущерба по делам о защите прав потребителей редко превышает 3-5 000 рублей. Например, как показывает судебная практика, после покупки бракованного телефона за 40 000 рублей, суд может оценить ваш моральный ущерб примерно в 1500-3000 рублей.

Если речь идет о сложностях с возвратом товара, то мы рекомендуем воспользоваться нашей бесплатной инструкцией “Вернуть товар”, в которой вы также найдете калькулятор для расчета суммы неустойки.

Желаем удачи! 🙂

Решайте юридические задачи онлайнПерейти на destralegal.ruКомментировать ответ…Комментировать…Доброго времени суток!
Компенсация морального вреда взыскивается в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей в судебном порядке.
Моральный вред подлежит компенсации в случае, если из-за неправомерных действий продавца или исполнителя потребитель пережил нравственные и физические страдания. Чтобы получить компенсацию морального вреда… Читать далееПомощь в решении правовых вопросовПерейти на socprav.ruКомментировать ответ…Комментировать…Веселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Статья 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами… Читать далееКомментировать ответ…Комментировать…Автор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам…  · kotjurist.comМоральный вред по делам о защите прав потребителей обычно взыскивают чисто ради самого факта нарушения ваших прав. То есть если судья признаёт, что магазин должен вам выплатить цену товара, неустойку, он автоматом должен будет взыскать компенсацию морального вреда. К сожалению, суммы компенсации обычно небольшие. По стандартному делу о возврате… Читать далееКомментировать ответ…Комментировать…

Компенсация морального вреда для потребителя: Как взыскать за вред

Право потребителя на получение подобной компенсации возможно у потребителей в случае наличия у него как душевных, так и физических страданий.

В большинстве случаев компенсация может варьироваться от в пределах 10-20 тысяч рублей, поэтому проблем с тем, как рассчитать моральный вред и какие при этом использовать нормативы, нет.

Однако важно при этом отметить, что подавать заявление на компенсацию морального вреда сможет далеко не каждый градина. Кроме того, необходимо знать, как именно и что указывать, если необходимо потребовать возмещения вреда.

Компенсация морального вреда для потребителя – что это?

Моральный вред – это как нравственные, так и физические страдания стороны-потребителя, при которых исполнитель или продавец нарушает права, свободы и интересы другого человека, который в данном случае является потребителем. Тут же следует отметить, что подобные страдания могут быть проявлены совершенно по-разному. К примеру, это:

  1. Болевые временные ощущения;
  2. Потрясения, особенно на нервной почве;
  3. Мучения, переживания и волнения;
  4. Постоянное или же долго продолжающееся заболевание, причем оно может быть как психическим, так и физическим;
  5. Дискомфортность.

И это далеко не все варианты вреда, который может быть причинен потребителю в рамках стрессовой ситуации на почве разъяснения проблем.

Все эти моменты также отражены в статье 15 закона о ЗПП.

Кто имеет право и как взыскать за вред

Моральный вред в зависимости от ситуации и каждого отдельно взятого случая, может быть нанесен таким видам граждан, как:

  1. Покупатели магазинов, причем это могут быть покупатели как в производственных магазинах, так покупатели в магазинах непроизводственного типа;
  2. Заказчик каких-либо определенных услуг и работ;
  3. Те граждане потребители, которые купить товар у покупателей и выявили в этом товаре заводские дефекты, недостатки и брак в рамках действующего периода гарантийных обязательств и сроков;
  4. Вторичные покупатели, которые приобрели товар и обнаружили у него существенные недостатки, дефекты и брак в рамках действующего периода гарантийных обязательств и сроков;
  5. Те, кому был причинен вред жизни, а также вред имущества и вред здоровья из-за небезопасности или низкого качества товара. Причем этими гражданами могут как потребители, так и просто третьи лица, которые стали жертвами некачественной продукции, услуги или же некачественно выполненной работы.

Все эти и другие моменты регламентированы статьей 15 закона о ЗПП, поэтому крайне важно в процессе написания лицензии, а также в процессе досудебного и судебного делопроизводства обращаться именно к этой статье закона о защите потребительских прав.

Однако, кроме нее, также существуют и другие статьи, а именно ГК РФ, статья 151, 1099, 1101. Данные статьи регламентируют и определяют особенности, ключевые моменты и ключевые правила общения и взаимоотношений между потребителем и исполнителем в процессе возмещения морального вреда.

Размер морального вреда. За что разрешено требовать компенсацию

Зная то, что возможности, правила и особенности компенсации морального вреда могут быть определены и регламентированы ГК РФ, статья 151, 1099, 1101, необходимо помнить о том, компенсацию за возможное причинение можно получить в следующих случаях и при выполнении следующих условий:

  1. Неправомерно производимый отказ от того, чтобы между потребителем и между исполнителем был заключен договор. Например, это касается тех случаев, при которых потребитель, обращаясь к продавцу за тем, чтобы приобрести какой-либо товар. С точки зрения юридических особенностей покупки, причем любой покупки, сам процесс как раз и является самым настоящим предложением того, чтобы заключать договор. И продавец, являясь обязанным лицом и сотрудником компании, не имеет никакого права на то, чтобы отказаться от продажи товаров, если это не противоречит более сильному законодательству;
  2. Еще один момент, после которого необходимо уточнять, как взыскать за вред – это выявление в приобретенном товаре каких-либо дефектов, брака или неточностей. В особенности, если все эти недостатки в товаре негативно сказываются на его эксплуатации и в его прямом использовании по его изначальному назначению;
  3. Нарушение заранее оговоренных и регламентированных документально сроков на оказание услуг или на проведение работ. В таком случае чаще всего размер морального вреда может быть определен составленным договором на оказание услуг или на выполнение работ;
  4. Поломка, гибель или же повреждение товара, но по вине самого потребителя, а не продавца. Здесь есть только один важный момент, который касается того, что потребитель в данном случае даже не знал и не догадывался о том, как правильно пользоваться товаром. Это возможно в том случае, если сторона-продавец не предоставила максимально полную и максимально подробную информацию о том, как правильно пользоваться товаром и какие правила необходимо при этом соблюдать;
  5. Повреждение имущества, а также риски и угрозы для здоровья или жизни как потребителей, так и других граждан.

Тут же необходимо отметить также и то, что в процессе выявления недостатков в товаре или продукции, а также в несвоевременно или некачественно выполненной услуге или работе, продавец и исполнитель обязаны, в рамках законодательства, беспрекословно выполнить все те требования, которые поставит потребитель. Конечно, если возможно доказать то, что товар был бракованным или работа была выполнена с серьезными ошибками.

В таких случаях продавец или исполнитель должна устранить недостатки, поменять товар, переделать работы, проверить их качество и.д.

Однако и при этом устранение недостатков все равно не освобождает продавца и исполнителя от возмещения вреда морального характера по отношению к потребителю. Однако тут важно то, исполнение требований по устранению недостатков окажет влияние на конечные размеры вреда.

Поэтому крайне важно отметить то, как рассчитать моральный вред. Это крайне важно для того, чтобы в итоге определить размеры вреда, его компенсации.

По этой и многим другим причинам необходимо требовать компенсацию прямо сразу же в процессе оформления заявления и претензии относительно качества, безопасности, а также других документов для последующего обращения в органы как досудебного, так и судебного делопроизводства.

Читайте также:  Штраф за просроченные водительские права в 2021 году

Как рассчитать моральный вред и на какую сумму можно надеяться

Моральный вред в данном случае выражается в денежном отношении, то есть требовать возмещения морального вреда в каких-либо других формах (включая товары и услуги) нельзя. Поэтому размеры денежного взыскания сам потребитель устанавливает самостоятельно, однако при этом необходимо исходить из разумных пределов, определяемых по некоторым причинам и признакам.

По каким признакам определяются размеры компенсации:

  1. Уровень виновности изготовителя, продавца или исполнителя;
  2. Характер поведения, действий и движений ответственного лица в процессах проведения и решения в рамках проводимого спора. К примеру, продавец в процессе спора уклоняется от ремонта продукта по гарантии, или же он начинает вести себя вызывающе или достаточно грубо. Это также может послужить основанием для того, чтобы увеличить сумму вреда;
  3. Масштабность тех последствий, которые наступают для потребителя;
  4. Длительность и сила страданий.

Одновременно с этим неправильно будет фиксировать размеры вреда потребителя по таким параметрам и положениям, как:

  1. Стоимость приобретенного товара;
  2. Финансовая состоятельность магазина, продавца и исполнителя.

Также существует такой момент, как ограничение размеров компенсации, которое определяется лично потребителем. Сделать это может лишь суд в рамках судебного делопроизводства. Здесь необходимо следовать таким правилам:

  1. В стандартных ситуациях размеры вреда устанавливают в размере и в районе 10 тысяч рублей;
  2. В том случае, если споры очень сложные, то размер вреда устанавливается в районе 20 тысяч рублей;
  3. Если же дело напрямую или косвенно касается здоровья, жизни или имущества, то сумма компенсации может достигать 30 тысяч рублей и больше.

Также необходимо делать поправки на такой важный момент, как регионы.

Как правильно требовать с продавца компенсацию

Для того, чтобы получить компенсацию за причиненный моральный вред, необходимо потребителю обратиться сначала к продавцу с претензией, составленной в письменном виде и в свободной форме. При этом необходимо постараться:

  1. Быть максимально убедительным в процессе обоснования компенсации;
  2. Также не следует предъявлять высоких размеров и денежных средств морального вреда;
  3. Призывать одного или нескольких продавцов к поддержке самого высокого имиджа;
  4. Также желательно и крайне важно максимально тонко намекать на желании уладить возникшую ситуацию мирным путем, то есть без обязательного обращения в судебные органы или в органы Роспотребнадзора;
  5. Также крайне не губить, а также быть максимально учтивым и вежливым.

В том случае, если продавец работает в небольшой компании или в ИП, то подобные претензии должен будет рассматривать лишь руководитель. Лучше всего даже обратиться прямиком к директору этого магазина, так как это будет иметь большую силу.

Если же речь идет о взаимоотношениях с большой компанией, то обращение к директору уже не пройдет, потому как там есть свои строгие правила и нормы по тому, как правильно и какими способами регулируются споры. Поэтому там больше всего и чаще всего действует именно судебное разрешение споров.

Поэтому важно будет не просто обратиться к сотруднику или человек, который находится выше по должности, но также и обеспечить хорошую защиту своих интересов с доказательствами и со всеми возможными вариантами общения.

Если дело дойдет до суда, то лучше всего будет обратиться за помощью к квалифицированному и имеющему опыт юристу.

Это может гарантировать положительное решение во время судебного производства, а также то, что потребителю может быть возмещен моральный вред.

  • Важно! По всем вопросам по взысканию морального вреда потребителем, если не знаете, что делать и куда обращаться:
  • Звоните 8-800-777-32-63.
  • Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
  • Юристы по правам потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Право потребителя на компенсацию морального вреда

Доронина, М. И. Право потребителя на компенсацию морального вреда / М. И. Доронина. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 4 (294). — С. 366-367. — URL: https://moluch.ru/archive/294/66696/ (дата обращения: 08.10.2021).



  • В данной статье изучен вопрос о возможности использовать право на компенсацию морального вреда такой категории граждан как потребитель.
  • Ключевые слова: моральный вред, компенсация, потребитель.
  • Нормы института компенсации морального вреда в первую очередь регулируют защиту и восстановление нарушенных прав неимущественного характера.

По общему правилу, считается, что имущественный вред, причиненный гражданину, не предполагает возможность компенсации морального вреда, независимо от того какими сильными были переживания, связанные с утратой или повреждением имущества. Вместе с тем, на наш взгляд, в сложившейся ситуации выход есть, и возможность на обращение в данной случае к институту компенсации морального вреда не исключается.

На сегодняшний день большое число исковых заявлений в судах, по данной категории дел, связано с компенсации морального вреда, причиненного гражданину в результате нарушения его прав как потребителя. В своем Постановлении от 28 июня 2012 г.

№ 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Пленум Верховного Суда указывает на то, что наряду с возмещение убытков, взыскании неустойки и других гражданско-правовых способов компенсация морального вреда является отдельным правовым способом защиты своих прав [2].

Сам по себе иск о компенсации морального вреда, причиненного в результате нарушения прав потребителя, ничем не отличается от компенсации данного вреда вообще, однако, существует ряд особенностей для данной категории дел [4].

Во-первых, это специальный субъект причинения вреда — изготовитель (исполнитель, продавец) либо организация, которая осуществляет полномочия изготовителя на основании договора с ним.

В данном случае можно указать и на то, что компенсация происходит независимо от вины правонарушителя, важен сам факт нарушения права потерпевшего.

Эти условия упрощают подачу иска, и как следствие непосредственно взыскание морального вреда, ведь ранее, в Постановлении Пленума № 7 от «24» сентября 1994 года, необходимым условием являлось наличие вины причинителя [3].

Во-вторых, на данные случаи исковая давность не распространяется, поскольку речь идет о неимущественных правах и других нематериальных благ.

В-третьих, согласно ст.14 Закона «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г.

№ 2300–1 право требовать возмещения вреда, в том числе морального, причиненного вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недостатков товара (работы, услуги) принадлежит также потерпевшему, независимо от того состоял ли он в договорных отношениях с виновным лицом или нет [1]. Поэтому совсем оправдано огромное количество обращений в суд граждан-потребителей о взыскании компенсаций морального вреда в результате нарушения их прав имущественного характера.

В-четвертых, это вопрос, касающийся размера присуждаемой денежной суммы. По общему правилу размер денежного возмещения определяется судом, также исходя из принципов разумности и справедливости, принимая во внимание и анализируя все обстоятельства дела.

Важно также указать, что размер присуждаемой денежной компенсации не зависит от размера причиненного имущественного вреда и осуществляется независимо от него.

Следует также учитывать, что сумма, которая должна быть выплачена потерпевшему, не должна создавать условий банкротства такого юридического лица.

Как правило, размер присуждаемой суммы небольшой, но в случае, если данное нарушение повлекло за собой причинение вреда жизни и здоровью, то размер естественно денежной суммы увеличивается [5].

Анализируя ст. 15 Закона, можно прийти к выводу, что сам факт нарушения прав потребителя не является основанием удовлетворения требования о компенсации морального вреда [1]. Потерпевшее лицо обязано доказать факт того, что он испытывал нравственные или физические страдания.

Но нельзя не сказать и о том, что некоторые потребители неплохо разбираются в своих правах, при этом, не стесняясь, ими злоупотребляют. В итоге по небольшим проблемам, которые могли бы быть легко устранены при желании, через суд пытаются предъявить колоссальные убытки по всем возможным поводам.

Как отмечают эксперты, то суды имеют уже большую практику по данной категории дел. Как и в других случаях применения норм о компенсации морального вреда, в данных ситуациях у судов отсутствует единообразие в применении норм данного института, в первую очередь, это касается установления размера компенсации.

Однако в делах о защите прав потребителей можно выявить уже некую тенденцию определения размера компенсации морального вреда: в частности это проявляется в уравнивании размера вознаграждения со стоимостью некачественного товара (услуги, работы).

Например, в деле о компенсации морального вреда в связи с заменой некачественного пылесоса размер, присужденный компенсации, был пропорционален стоимости данного товара на момент рассмотрения дела в судебном заседании.

Или другая ситуация из судебной практики: истец обратился в суд о компенсации морального вреда к организации-перевозчику, по чьей вине был утрачен его багаж, суд вынес решение об удовлетворении требований истца и присудил ответчику выплатить компенсацию морального вреда в размере стоимости договора перевозки.

Кроме того, как отмечается Судебной коллегией Верховного Суда РФ, нередко суды первой инстанции вместо уменьшения требуемой истцом суммы вознаграждения отказывают вовсе в удовлетворении требований.

Но ведь отказ в удовлетворении требований и минимальное вознаграждение — это разные вещи, поскольку отказ в удовлетворении требования возможет только в случае, если нет оснований для привлечения ответчика к ответственности, а не случае минимального размера присуждения компенсации за моральный вред [2].

Ответственность за причинение морального вреда по сути своей должна носить компенсационный характер.

В случае компенсации имущественного вреда работает принцип эквивалентности, однако, в случае компенсации морального вреда данный принцип имеет свою специфику.

Но, исходя из того, что причиненный вред должен быть компенсирован, то судами применяется принцип адекватности, т. е. принцип соответствия пережитых страданий компенсируемой сумме.

Литература:

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *